Hướng dẫn đặt hàng & Chính sách bán hàng - Công ty TMQT Thủy Linh

Tạo ngày: 2015-07-25

Quý khách tham khảo thông tin hướng dẫn đặt hàng và chính sách bán hàng theo hướng dẫn:

 

A. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

 

- Quý khách click chọn nhóm hàng cần tìm theo Danh mục các sản phẩm được phân loại theo chức năng từng nhóm hàng.Trong mỗi nhóm lại phân loại chi tiết thành các nhóm sản phẩm nhỏ hơn..

 

- Muốn xem thông tin chi tiết từng sản phẩm, Quý khách nhấn vào sản phẩm hoặc đường dẫn phía dưới ảnh, ngay lập tức thông tin về sản phẩm sẽ được hiển thị đầy đủ. Đồng thời, Quý khách cũng có thể phóng to hình ảnh bằng cách click chuột vào hình ảnh của sản phẩm, lúc này hình ảnh lớn hơn của sản phẩm sẽ được hiển thị.

 

- Ngoài ra, nếu Quý khách đã có tên hoặc mã sản phẩm, có thể sử dụng công cụ Tìm kiếm rất tiện lợi và nhanh chóng. Quý khách chỉ cần gõ tên hoặc mã sản phẩm vào Box Tìm kiếm ở phía trên cùng website, sau đó click vào nút Tìm kiếm, website sẽ liệt kê các kết quả tìm kiếm để Quý khách lựa chọn đúng sản phẩm cần tìm. Website cũng cung cấp thêm công cụ tìm kiếm nâng cao giúp cho việc tìm kiếm sản phẩm của khách hàng có chọn lọc và chính xác hơn.

 

- Sau khi đã tìm được sản phẩm ưng ý, quý khách hàng có thể tìm kiếm, mua online tại các website có cung cấp sản phẩm trên hoặc tới trực tiếp các cửa hàng, siêu thị máy tính có kinh doanh các sản phẩm do Thủy Linh phân phối trên toàn quốc.

 

Đại lý phân phối của Thủy Linh: Hà Nội Computer, Phong Vũ, Máy tính Phúc Anh, Vinpro, Mediamart, An Phát Computer, Máy tính DTH, Máy Tính Phú Cường, Máy Tính Trí Việt, Máy tính Cường Anh, Công ty Siêu Việt, Máy tính Quốc Đạt, Máy tính Minh Hạnh, Công ty cổ phần BTE, Công ty công nghệ LINACO Việt Nam, Hoàng Hà PC, Bền Store, An Khang Computer, Máy Tính Nguyễn Công, Pico, TNC Store, Máy tính Hồng Anh, Máy tính An Việt, Máy tính Vĩnh Hưng, Công ty Thế Kỷ, Máy tính Minh An, King of World, Hoàng Anh Computer Thái Nguyên, Máy tính Thiên Lộc Hải Dương, Máy tính Thuận An Nam Định, HTC Computer Bắc Giang, Máy tính Phong Vũ Nghệ An, Máy tính Lê Hoàng Thanh Hóa, Hồng Hà Asia Nghệ An, Công ty CPN Hải Phòng, Máy tính Hải Anh Thái Bình, Máy tính TMD Bắc Ninh, Việt An Computer Phú Thọ, Máy tính Hoàng Phát Hải Phòng, Máy tính Quốc Việt Nghệ An, Công ty sản xuất và dịch vụ CMC, Công ty thương mại VHC, Máy tính Tiến Anh, Máy tính Hà Linh, Máy tính Tuấn Thành, Việt Gia Computer, Máy tính Phi Dũng Nam Định, Máy tính Siêu Tốc, Máy tính Đại Phát Quảng Ninh, Máy tính Việt Nga Nghệ An, Máy tính Hoàng Lân Nghệ An, Máy tính Long Xuyên, Máy tính Hoàng Tuấn, Máy tính Việt Phong Hải Dương, Hà Nội New, Máy tính Lâm Hiếu Hải Phòng, Máy tính Tân Long, Máy tính Bách Thành Hà Nam, MyBoss, Máy tính G8 Thanh Hóa, Máy tính Đồng Trang Bắc Giang, Tin học HTL, Máy tính An Đông, Máy tính Thành Nam Quảng Ninh, Máy tính Quyền Linh, Công ty Nakio, Máy tính Anh Đạt Hải Phòng, Công ty Tầm Nhìn, MT Duy Minh, MT Dũng Đạt, Bảo Mon, MT Thánh Gióng, MT Việt Tuấn, MT Linh Anh Hà Nam, Công ty Siêu Nhỏ, MT Nguyệt Phong Lan Ninh Bình, MT Bách Khoa Thái Bình, MT Glan, MT Kiên Anh Ninh Bình, MT Hoàng Đông, Công ty Khởi Động, MT Bắc Việt Bắc Ninh, Công ty Sunrise, MT Gia Linh, MT Thanh Hằng Hải Dương, Công ty Gia Anh, MT Oanh Sơn Quảng Ninh, MT Trần Thanh Hưng Yên, Công ty H2, MT Tiến Minh, MT Trọng Quỳnh Nghệ An, MT GoodM, MT An Bình, Tin học Upcom, MT 24h, MT Tân Lợi Hà Nam, MT Miền Trung Nghệ An, MT Anh Minh Quảng Ninh, MT Kim Khanh, MT An Ha, MT Khánh Chung, Dịch Vụ D2N, MT Lanh Dũng, MT Anh Đức, MT Bảo Vinh, MT Thanh Duy, Máy chủ HN, MT Lộc Tài, MT Nam Tân, MT Việt Kiên, MT Vạn Xuân, MT Tứ Gia, MT Đại Đồng, GearVN, MT Thành Nam Tuyên Quang, MT Hoàng Hưng, MT Ánh Dương Quảng Ninh, MT Định Công, MT Khánh Toàn Nam Định, Cty Khởi Nghiệp, MT Bách Khoa, MT Mai Lan Hưng Yên, MT Đông Dương, MT Xuân Vinh, Group VN, MT Xuân Thanh Thanh Hoá, Việt Nga, Hải Hà Thái Bình, MT Trần Phong Hà Nam, MT Vương Luân, Công ty công nghệ LHC, Công ty DTM, Công ty Giải Pháp 5S, MT Duy Tân, MT Huy Hoàng Bắc Giang, MT Ngọc Thuần, PC Xanh, MT Hoàng Lê Bắc Ninh, MT Duy Linh, Công ty Vinachain, Gaming Gear, MT Đức Phát Hà Nam, MT Nam Phong, LSS Store, MT Minh Vũ, MT Hoàng Thanh, MT Song Phương, Công ty H-Sky, EV Group, MT Đăng Khoa, Think VN, MT Nhật Tiến, MT Minh Thắng, Máy tính 3T, MT Vinh Quang, MT Đông Phương, MT Trang Việt, MT Hoàng Hoa Thanh Hóa, Công ty Vinsun Thanh Hóa, MT Vững Mạnh, Công ty Nam Phương, MT Trường Minh, Công ty Dịch vụ số, MT Minh Hoa Bắc Ninh, Công ty Thế hệ mới, MT Trung Nguyên, MT Tân Việt Vĩnh Phúc, MT Bách Liên, MT Trang Linh, MT Nhật Nam, Công nghệ NSC, MT Kiên Anh, MT Ngôi Sao Mới, MT Nguyễn Hoàng, MT Ngọc Hồi, MT Kim Khánh Hà Nội, MT Tuấn Kiệt, MT Đỗ Gia, Thế Giới số Thái Nguyên, MT Hồng Sơn Hưng Yên, MT Anh Sơn, MT Siêu Việt Hải Dương, Công ty TIC, Công ty Công nghệ ETC, MT Gia Long, Công ty Huỳnh Viễn, MT Tiến Lợi Điện Biên...

 

Khi cần biết thêm thông tin chi tiết hoặc có yêu cầu gì, Quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi.

Điện thoại: 024.3537.1525          Fax: 024.3537.1526

Số 33 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội

 

B. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

 

Cám ơn quý khách đã truy cập vào website thuylinh.vn được vận hành Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Thủy Linh. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

 

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi cam kết sẽ sử dụng những thông tin được quý khách cung cấp tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán và chỉ sử dụng cho mục tiêu này.

 

Quý khách có thể truy cập vào website thuylinh.vn và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Trên website thuylinh.vn quý khách đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết quý khách là ai.

 

Khách hàng và Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh có nghĩa vụ bảo mật mọi thông tin liên quan đến hợp đồng mua hàng, bao gồm thông tin về hàng hóa (số lượng, giá cả…), chính sách của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh (giá, hạn mức tín dụng…), nội dung của hợp đồng và hoạt động của các bên . Các thông tin bảo mật chỉ được cung cấp cho một bên thứ ba không liên quan đến việc thực hiện hợp đồng giữa các bên nếu được người có thẩm quyền bên kia chấp thuận bằng văn bản, hoặc cung cấp khi cơ quan chức năng của Nhà nước yêu cầu. Nếu không được thỏa thuận khác, nghĩa vụ bảo mật một thông tin như vậy sẽ chấm dứt sau hai (2) năm kể từ ngày ký kết hợp đồng, nhưng không trước khi kết thúc hợp đồng này và các hợp đồng liên quan.

 

C. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

 

Địa điểm nhận hàng hóa theo chỉ định của Khách hàng đã thông báo cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh. 


Các tài liệu, hồ sơ kèm theo khi giao nhận hàng:
1. Hóa đơn GTGT hợp lệ (Trường hợp Khách hàng nhập hàng với số lượng lớn và việc vận chuyển được tiến hành theo từng lô thì Hóa đơn GTGT sẽ được giao cùng với lô hàng cuối cùng).
2. Phiếu xuất kho kiêm bảo hành và các tài liệu, giấy tờ khác liên quan (nếu có)
3. Khách hàng có quyền khiếu nại về thời hạn thanh toán, giá cả và các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng; mọi ý kiến ngoài thời hạn trên sẽ không có giá trị.
4. Khách hàng được coi là đã nhận hàng hóa và chịu mọi tổn thất về hàng hóa kể từ thời điểm:
5. Khách hàng đã nhận hàng hóa của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh bàn giao hoặc nhận bàn giao từ đơn vị vận chuyển do Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh chỉ định.
6. Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển do Khách hàng chỉ định hoặc người nhận hàng do Khách hàng cử đến nhận hàng tại kho TLC của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh.
7. Trong trường hợp hàng được giao tại kho TLC của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh hoặc giao cho đơn vị vận chuyển do Khách hàng chỉ định thì Khách hàng tự mua bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa đối với số hàng hoá đó.

 

VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

 

Quy trình giao nhận được Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Thủy Linh quy định như sau:


1. Lựa chọn hình thức, đơn vị vận chuyển
Các bên thỏa thuận hình thức, đơn vị vận chuyển cho từng đơn hàng cụ thể.


2. Hình thức vận chuyển :
- Gửi hàng bằng phương tiện ô tô: Khi gửi hàng, phòng kho vận của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh và đơn vị vận chuyển hàng hoặc Lái xe ký Phiếu xuất kho kiêm bảo hành theo số kiện hàng gửi đã niêm phong.
- Gửi hàng bằng phương thức chuyển phát nhanh EMS: Khi gửi hàng, Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh và đơn vị nhận chuyển hàng xác lập với nhau vận đơn theo trọng lượng hàng gửi đã được niêm phong.


3. Chi phí vận chuyển:
- Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh giao hàng miễn phí tại các địa điểm nhận hàng của Khách hàng trong phạm vi nội thành của thành phố Hà Nội , đối với các lô hàng bán có số lượng từ 2 sản phẩm/lần giao hàng trở lên hoặc/và có giá trị từ 1.000.000 VND/lần giao hàng trở lên.
- Ngoài phạm vi nội thành, Khách hàng phải thanh toán cước phí vận chuyển. Trong trường hợp này, nếu phương tiện vận chuyển của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh hoặc do Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh thuê thì chi phí vận chuyển Các bên sẽ thoả thuận.


4. Đơn vị vận chuyển :
- Đối với những lô hàng gửi thông qua các đơn vị vận chuyển do Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh chỉ định, Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh đảm bảo chịu trách nhiệm cho đến khi hàng hóa đến địa điểm nhận hàng của Khách hàng.


- Đơn vị vận chuyển do Khách hàng chỉ định: Khách hàng phải ghi rõ trên đơn đặt hàng hoặc gửi thông báo bằng văn bản do người đại diện được ủy quyền ký, đóng dấu fax trước và gửi bản gốc cho Phòng kho vận của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh hoặc người được ủy quyền gửi thông báo bằng Email cho phòng kho vận Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh thông báo về việc chỉ định phương tiện, đơn vị vận chuyển cho từng lô hàng cụ thể hay cho tất cả các lô hàng trong khoảng thời gian nào. Đối với những lô hàng gửi thông qua các đơn vị này, Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quốc tế Thủy Linh không chịu trách nhiệm về hàng hóa đã giao cho Đơn vị vận chuyển. Mọi rủi ro, mất mát, hư hỏng… sẽ do Khách hàng và Đơn vị vận chuyển thỏa thuận, xử lý.

 

D. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

Trung tâm bảo hành Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Thủy Linh cam kết bảo hành chung đối với tất cả các sản phẩm do công ty Thủy Linh phân phối như sau: 

 

Tất cả các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành, công ty Thủy Linh sẽ sửa chữa và bảo hành miễn phí hoàn toàn. Đối với các hư hỏng không thể sửa chữa, công ty Thủy Linh sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương và khách hàng không phải thanh toán thêm bất kì khoản chi phí nào.

 

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng, Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Thủy Linh trân trọng gửi tới quý khách hàng chính sách bảo hành áp dụng đối với những sản phẩm do công ty chúng tôi phân phối và trực tiếp bảo hành như sau :

 

I. SẢN PHẨM BẢO HÀNH

 

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do công ty Thủy Linh phân phối, đủ điều kiện bảo hành thông thường.

 

Thời hạn bảo hành đối với từng dòng sản phẩm chính hãng được quy định tại thời điểm sản phẩm bán ra và được định nghĩa rõ ràng trong báo giá bán hàng, hợp đồng bán hàng, tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành sản phẩm tại thời điểm đó.

 

1. Đối với các sản phẩm nguyên chiếc như PC, AIO, LAPTOP


Công ty Thủy Linh bảo hành theo quy định bảo hành chính hãng của nhà sản xuất. 

 

2. Các sản phẩm bảo hành chính hãng, đi kèm phiếu bảo hành


Hỗ trợ 1 đổi 1 với sản phẩm bị lỗi trong vòng 1 tháng đầu nếu sản phẩm chưa bị hư hỏng vật lý, hoặc xuống cấp về hình thức, còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện. Ngoài thời hạn 1 tháng đầu, Khách hàng sẽ tiếp tục gửi bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Thủy Linh và được sửa chữa miễn phí.

 

Trung tâm bảo hành Thủy Linh cam kết thời gian trả sản phẩm bảo hành tối đa không quá 2 tuần làm việc (Những sản phẩm bảo hành bị giữ lâu hơn sẽ được gia hạn thời gian bảo hành bằng với thời gian lưu giữ để đảm bảo quyền lợi của quý khách)

 

- Trường hợp khi sản phẩm tới thời hạn trả bảo hành mà công ty chúng tôi đã hết dự trữ bảo hành hoặc sản phẩm đó đã ngừng sản xuất, và chưa được sửa chữa xong… Quý khách hàng có thể lựa chọn những phương thức xử lý như sau:
TTBH Thủy Linh sẽ xuất mượn cho quý khách một sản phẩm để dùng tạm trong thời gian chờ đợi.

- TTBH Thủy Linh sẽ đổi bảo hành bằng sản phẩm khác. Việc thỏa thuận giải pháp cho các trường hợp cụ thể này sẽ được thông báo đến quý Khách hàng dựa trên những cơ sở sau:
Tính năng kỹ thuật và giá trị khấu hao sản phẩm của quý khách.
Tính năng kỹ thuật và giá trị của sản phẩm mới.

 

LƯU Ý

 

Nếu tại thời điểm nhập lại, Công ty Thủy Linh không còn bán sản phẩm đó nữa, thì sẽ căn cứ theo giá bán của một sản phẩm có tính năng tương đương gần nhất với sản phẩm của quý khách để tính nhập lại.

 

Trường hợp quý khách xuất Hóa đơn Giá trị gia tăng khi nhập lại, chúng tôi sẽ tính trị giá nhập lại theo giá nhập có VAT.

 


II - ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

 

** Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
- Serial sản phẩm phải trùng với số Serial ghi trên Phiếu bảo hành
- Không vi phạm những điều kiện bảo hành do nhà sản xuất quy định.
- Tem bảo hành và phiếu bảo hành của Công ty Thủy Linh phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, thông tin phải rõ ràng, không được tẩy xóa hay sửa chữa.
- Tem Serial number và Product number phải đầy đủ và nguyên vẹn.

 

** TTBH Thủy Linh không bảo hành đối với những trường hợp sau:

- Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt sai quy cách.

- Serial number và Product number không hợp lệ.

- Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách, mờ mất thông tin, tráo đổi, tẩy xóa hoặc không nhận dạng được.

- Không bảo hành phần mềm đi kèm thiết bị phần cứng như ổ cứng máy tính, ổ cứng di động, các thiết bị lưu trữ thông tin di động.

- Hết thời hạn bảo hành.

- Các thiết bị đã bị khách hàng tự ý tháo ra thay đổi sửa chữa hoặc không còn nguyên vẹn tem bảo hành của hãng sản xuất, của công ty Thủy Linh.

- Sản phẩm bị hư hại về mặt vật lý (như bị nứt, gãy, thiếu linh kiện, sứt mẻ, xước mạch, rỉ mạch, mốc mạch, cháy, nổ, ướt, cong,...)

- Sản phẩm được đóng gói và vận chuyển không đúng cách, không đảm bảo an toàn hàng hóa.

- Sản phẩm không được sửa chữa theo đúng quy định hoặc đã sửa chữa ở các Trung Tâm bảo hành không được ủy quyền của hãng hay Thủy Linh chỉ định.


III - HỖ TRỢ NGOÀI BẢO HÀNH

 

TTBH Thủy Linh nhận sửa chữa hỗ trợ tại chỗ hoặc chuyển về hãng hỗ trợ đối với tất các trường hợp còn thời hạn bảo hành nhưng ngoài điều kiện bảo hành thông thường. 
Việc nhận sửa chữa hỗ trợ sẽ có những trường hợp phát sinh khi nhà sản xuất không thể sửa chữa được sản phẩm bị hư hỏng nặng, vì vậy sẽ xảy ra những tình huống sau:

Được hỗ trợ sửa chữa và tiếp tục bảo hành bình thường.

Được hỗ trợ sửa chữa nhưng chỉ một lần duy nhất.

Nhà cung cấp từ chối hỗ trợ bảo hành vì không thể sửa chữa được.

LƯU Ý:

Thời gian chờ tùy thuộc mức độ hư hại và khả năng sửa của từng trường hợp.

Chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo tới khách hàng.


IV - TRỤ SỞ CHÍNH VÀ ÐỊA ÐIỂM BẢO HÀNH:

Trung tâm Bảo hành Công ty TNHH TMQT Thủy Linh:

Tầng 5, số 33 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: 024.3537.1525 - Fax: 04.3537.1526

Email: info@thuylinh.vn

 

Tags: