CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ BẢO HÀNH Ổ CỨNG (HDD) SEAGATE

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Ổ CỨNG (HDD) SEAGATE

 (Áp dụng cho các khách hàng mua sản phẩm SEAGATE do Thủy Linh phân phối)

 

Kính gửi: Quý đại lý, quý khách hàng.

Công ty Thương Mại Quốc Tế Thủy Linh xin trân trọng gửi tới Quý đại lý, quý khách hàng chính sách bảo hành và hỗ trợ bảo hành dành cho sản phẩm Ổ cứng SEAGATE chính hãng được bán ra từ chúng tôi như sau:

1. THỜI GIAN VÀ QUI ĐỊNH BẢO HÀNH:

Bảo hành 24 tháng đối với các sản phẩm Ổ cứng BARRACUDA 3.5" Series của SEAGATE.

        Bảo hành 36 tháng đối với các sản phẩm Ổ cứng IRONWOLF 3.5" Series của SEAGATE.

        Bảo hành 60 tháng đối với các sản phẩm Ổ cứng Seagate SkyHawk™; AISeagate IronWolf Pro ; Seagate EXOS 3.5" Series của SEAGATE

Các qui định khác tuân theo qui định của hãng SEAGATE, tham khảo tại www.SEAGATE.com

2. QUI TRÌNH NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH:

QUI TRÌNH NHẬN BẢO HÀNH: Đối với bất kỳ sản phẩm SEAGATE khi bán hàng ra những xác nhận chúng tôi gửi cho đại lý bao gồm:

• Phiếu xuất kho kiêm hóa đơn bán hàng.
• Phiếu bảo hành có serial của sản phẩm.
• Tem bảo hành chính hiệu dán trên sản phẩm.

Khi gửi bảo hành chỉ cần đúng serial sản phẩm và sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng SEAGATE là được nhận bảo hành, trừ trường hợp cần xác minh thêm đại lý mới phải cung cấp thêm phiếu xuất kho, phiếu serial bảo hành sản phẩm để đối chiếu.

QUI TRÌNH TRẢ BẢO HÀNH:

1. Thời gian đổi ngay, đổi mới nguyên hộp và thời gian trả bảo hành:

• Trong 12 tháng đầu tiên với khách tiêu dùng cuối
• Trong 12 (+3 tháng) với khách hàng là đại lý mua trực tiếp từ Thủy Linh.

Thời gian đổi mới trong 60 phút khi khách trực tiếp đến TTBH, nếu khách ở xa cộng thêm thời gian gửi qua bên vận chuyển, khi gửi cần có đủ phụ kiện đi kèm màn hình.

2. Sau thời gian đổi ngay, thời gian nhận và trả bảo hành:
   • Từ tháng thứ 12 trở đi và tháng thứ 12+3 với đại lý: Thời gian trả bảo hành 7 ngày làm việc.

• Không bao gồm thời gian vận chuyển với khách hàng gửi nhận qua bên vận chuyển.
• Không áp dụng với các sản phẩm Thủy Linh hỗ trợ nhận bảo hành, khi hỗ trợ nhận bảo hành sẽ hẹn lịch cụ thể tùy tình huống hỗ trợ.

3. Trường hợp bất khả kháng: Khi không có hàng sẵn để trả bảo hành.
   • Trong thời gian được đổi ngay: Nhập lại theo giá bán mới của sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương (nếu sản phẩm bảo hành hãng đã ngừng bán ra) tại thời điểm nhận bảo hành.
   • Từ tháng thứ 12 trở đi và tháng thứ 12+3 với đại lý: Nhập lại theo giá bán mới của sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương (nếu sản phẩm bảo hành hãng đã ngừng bán ra) và trừ giá trị sử dụng theo tháng đã sử dụng tính tại thời điểm nhận bảo hành.

• Khi nhập lại cần đại lý xuất trả hóa đơn GTGT, trường hợp đại lý không muốn hoặc không thể xuất trả HĐ GTGT thì giá nhập sẽ trừ thêm tiền thuế GTGT khi nhập lại.

3. QUI ĐỊNH HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Với các sản phẩm không được bảo hành, Thủy Linh vẫn hỗ trợ bảo hành tuy nhiên sẽ có trường hợp được và không được hãng sản xuất chấp nhận như vậy sẽ có những tình huống sau:

TH1: Nếu hỗ trợ bảo hành được, sau khi xử lý sẽ vẫn duy trì chế độ bảo hành.

TH2: Chỉ được hỗ trợ một lần duy nhất từ phía nhà sản xuất.

TH3: Không thể sửa chữa bảo hành và nhà sản xuất từ chối bảo hành.

4. ĐIỂM NHẬN – TRẢ BẢO HÀNH:

Địa điểm liên lạc nhận và trả bảo hành:

Địa chỉ             : Tầng 5, Số nhà 33, Phố Thái Hà, Phường Đống Đa, TP. Hà Nội

Điện thoại        : 0243. 573 5555                      Hotline bảo hành: 09.3538.0550

Email_BH        : anh.vt@thuylinh.vn  

Chính sách bắt đầu có hiệu lực từ ngày thông báo và được áp dụng cho toàn bộ khách hàng đại lý mua sản phẩm Ổ cứng SEAGATE từ Thủy Linh cho đến khi có thông báo mới thay thế.